Politique de confidentialité

Informations du compte

Lorsque vous créez un compte, nous recueillons des informations de base, notamment votre nom, votre adresse e-mail et les informations de votre entreprise. Elles nous permettent de vous proposer un service personnalisé et de communiquer avec vous au sujet de votre compte.

Données des plateformes Meta

Avec votre consentement explicite et par l’intermédiaire des API autorisées de Meta, nous recueillons des données de vos comptes Instagram connectés pour fournir nos services d’automatisation. Cela comprend :

• Gestion des commentaires : Les commentaires sur vos publications, les réponses et les métadonnées associées pour vous aider à gérer les interactions
• Gestion des messages : Les messages privés et les conversations pour fournir des services de réponse automatique
• Informations d’affichage de base : Les informations de votre profil, les publications et les médias que vous choisissez de partager
• Données statistiques : Les analyses et les indicateurs de performance de vos contenus et de votre compte

Nous accédons uniquement aux données nécessaires aux services précis que vous avez demandés et autorisés. Nous respectons toutes les exigences des conditions des plateformes Meta et de leur politique de données.

Informations d’utilisation

Nous recueillons des informations sur votre utilisation de notre plateforme, notamment les fonctionnalités consultées, le temps passé et les modes d’interaction. Elles nous aident à améliorer notre service et l’expérience utilisateur.

Informations techniques

Nous recueillons automatiquement des informations techniques, notamment les adresses IP, les types de navigateur, les informations sur les appareils et les systèmes d’exploitation. Elles servent à la sécurité, aux analyses et à l’optimisation du service.

Fourniture du service

Nous utilisons vos informations pour fournir, maintenir et améliorer nos services d’automatisation des réseaux sociaux. Cela comprend l’exécution de vos automatisations, la gestion de vos campagnes et les analyses. Nous traitons les données des plateformes Meta uniquement pour fournir les services que vous avez demandés.

Traitement des données Meta

Les données obtenues auprès des plateformes Meta sont utilisées exclusivement pour :

• Automatiser les réponses aux commentaires et leur gestion sur vos publications
• Gérer les messages privés et y répondre en votre nom
• Afficher vos contenus sur notre plateforme à des fins de gestion
• Fournir des analyses et des statistiques sur vos performances sur les réseaux sociaux

Nous n’utilisons pas les données des plateformes Meta à des fins publicitaires, pour promouvoir des offres auprès d’autres utilisateurs, ni pour une finalité que vous n’avez pas explicitement autorisée et que les conditions de Meta ne permettent pas.

Création de profils utilisateur

Nous recueillons votre consentement explicite avant de créer ou d’enrichir des profils utilisateur à partir de données des plateformes Meta ou de toute autre source. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment dans les paramètres de votre compte.

Communication

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur le service, des alertes de sécurité et des messages d’assistance. Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour protéger notre plateforme et ses utilisateurs contre la fraude, les abus et les menaces de sécurité. Cela comprend la surveillance des activités suspectes et la mise en œuvre de mesures de sécurité.

Respect des obligations légales

Nous pouvons utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales, répondre à des demandes légales et protéger nos droits ainsi que ceux d’autrui.

Restrictions de partage des données Meta

Les données obtenues auprès des plateformes Meta sont soumises à des restrictions strictes de partage :

• Nous ne partageons, ne vendons ni ne transférons les données des plateformes Meta à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales
• Nous n’utilisons pas les données Meta pour créer des audiences publicitaires ou des profils pour d’autres utilisateurs
• Tout partage respecte les conditions des plateformes Meta et leur politique de données

Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme. Ces prestataires ne disposent d’aucun droit indépendant d’accès ou d’utilisation des données des plateformes Meta auxquelles vous nous avez donné accès.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une décision de justice ou une demande gouvernementale l’exige, ou pour protéger la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme. Nous informons les utilisateurs concernés lorsque la loi nous y autorise. Nous veillons strictement à la légalité de cette procédure et à ce que l’autorité demanderesse dispose d’une procédure légale garantissant la sécurité de la personne concernée.

Transferts d’activité

En cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs, vos informations peuvent être transférées à la nouvelle entité. Nous vous informons de tout transfert de ce type et de toute modification de cette politique de confidentialité. Tout transfert respecte les lois applicables en matière de protection des données et les exigences de Meta.

Chiffrement et sécurité

Toutes les données, y compris les informations des plateformes Meta, sont chiffrées en transit avec TLS 1.3 et au repos avec AES-256. Nous appliquons des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, notamment dans le respect des exigences de sécurité de Meta.

Contrôles d’accès

Nous mettons en œuvre des contrôles d’accès et des mesures d’authentification stricts. Seul le personnel autorisé accède à vos données ; tous les accès sont enregistrés et surveillés. L’accès aux données des plateformes Meta est en outre réservé au personnel directement chargé de fournir les services que vous avez demandés.

Intégrité des données

Nous préservons l’intégrité de vos données grâce à des sauvegardes régulières, des systèmes de surveillance et des procédures de validation. Nous ne falsifions, ne corrompons ni ne détruisons sans autorisation aucune donnée, y compris celles des plateformes Meta.

Audits réguliers

Nous réalisons régulièrement des audits de sécurité et des tests d’intrusion afin d’identifier et de corriger les vulnérabilités potentielles.

Gestion du consentement

Vous contrôlez entièrement le consentement que vous donnez au traitement des données :

• Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l’accès aux données des plateformes Meta dans les paramètres de votre compte
• Vous pouvez modifier les catégories de données Meta auxquelles nous pouvons accéder et que nous pouvons traiter
• Vous pouvez révoquer l’autorisation de certaines fonctionnalités d’automatisation
• Le retrait du consentement peut limiter certaines fonctionnalités, mais n’affecte pas l’accès de base à votre compte

Accès et portabilité

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles et d’en demander une copie dans un format portable. Vous pouvez télécharger vos données dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant. Cela inclut les données que nous avons recueillies auprès des plateformes Meta en votre nom.

Rectification et mises à jour

Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment dans ses paramètres. Si vous constatez une inexactitude dans vos données, signalez-la-nous afin que nous la corrigions rapidement.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées. Nous supprimons vos données des plateformes Meta dans les 30 jours suivant votre demande, sauf si leur conservation est imposée par la loi. Certaines informations anonymisées peuvent être conservées à des fins commerciales légitimes.

Droits des personnes concernées

Si Meta nous transmet une demande d’exercice de droits concernant vos informations, nous vous en informons rapidement et contribuons à y répondre conformément aux lois applicables.

Conservation générale des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les informations du compte sont conservées pendant son activité et jusqu’à 90 jours après sa clôture pour les besoins du service client.

Conservation des données des plateformes Meta

Les données des plateformes Meta sont conservées selon le calendrier suivant :

• Données d’automatisation active : conservées tant que les automatisations sont actives
• Données statistiques historiques : conservées jusqu’à 2 ans à des fins de rapport
• Contenus en cache : supprimés automatiquement tous les 30 jours
• Toutes les données Meta : supprimées intégralement dans les 30 jours suivant la fermeture du compte ou le retrait du consentement

Suppression automatique

Nous mettons en œuvre des procédures de suppression automatique afin de ne pas conserver les données au-delà de la durée nécessaire. Les utilisateurs sont informés avant toute suppression importante de données.

Intégration aux plateformes Meta

Notre intégration aux plateformes Meta, Facebook et Instagram, est régie par :

• Les conditions des plateformes Meta et leur politique de données
• Les conditions d’utilisation de Facebook et d’Instagram
• Les politiques de Meta pour les développeurs
• La présente politique de confidentialité

Respect des règles d’utilisation des API

Nous utilisons les API de Meta dans le strict respect de leurs conditions, notamment en :

• Accédant uniquement aux données nécessaires aux services demandés
• Appliquant des limites de débit et des contrôles d’utilisation appropriés
• Maintenant les intégrations aux API à jour
• Respectant les paramètres de confidentialité des utilisateurs sur les plateformes Meta

Authentification utilisateur

Nous utilisons les mécanismes officiels d’authentification de Meta pour garantir un accès sécurisé à vos comptes. Nous ne conservons jamais vos mots de passe Meta et n’utilisons aucune méthode d’authentification non officielle.